常见问题
Common Problems
- 保修期限一般有多长？
通用助听器保修期1年，定制助听器保修期2年，根据实际情况而定，具体可拨打客服热线了解详情。
- 如何做日常的清洁保养？
用助听器包装内的清洁刷子将助听器耳道口周围、音量调节旋钮及电池仓处的耳垢或其他微小颗粒刷除，然后用软布轻轻擦拭助听器。不能使用溶剂、清洁液或者油剂清洁助听器。 助听器不用的时候，要将开关关闭并打开电池阀门，并将助听器放置在干燥的地方，这样可以减少助听器的使用损耗。
- 如何佩戴助听器？
耳背式助听器
1.确认助听器开机后，选择合适的耳膜头，并将耳膜头与导声管相连；
2.再把助听器放置于耳背上；
3.将拇指和食指拿住助听器导声管部分，把助听器的前端放入耳，使助听器紧贴耳道；
4.对助听器稍作调整，直至感觉舒适为止。
耳内式助听器
1.确认助听器开机后，选择合适的耳膜头，将耳膜头套在助听器出声口上；
2.将助听器置入耳道，调整助听器的位置，将助听器上印有图案的一面朝向自己，用拇指和食指捏住助听器，将助听器的前端放入耳道，慢慢推入，直至助听器紧贴耳道，感觉舒适为止。
盒式助听器
1.确认助听器开机后，选择合适的耳膜头，装在耳机上；
2.将耳机带入耳中。
- 如何判断常见的助听器故障？
请查阅《故障自排表》
- 产品退货退款服务
经销商服务
一、耳背机、盒式机退换货
耳背机、盒式机，自出厂之日起3个月内，属产品本身性能问题，经公司技术部门检测认定后可办理退、换货，所退换货品需配件完整且未经损坏。
二、定制机退换货
自出厂之日起6个月内，因产品性能问题，经公司技术部门检测认定可以退换货，所退换货品要求配件包装完整且未经损坏。
定制机非产品质量问题要求退换货的，具体操作如下：
1.自出厂之日起45天内，包装及机器未损坏可免费退货。
2.自出厂之日起超过45天但少于6个月，包装及机器未损坏可以退货，但应缴纳零售价10%的补偿金。
3.自出厂之日起超过6个月，概不接受退货。
三、耳模退换货
公司对软、硬耳模不接受任何形式的退货，对于同一最终用户3个月内可给予免费重做1次。
四、多次维修退换货
1.对于新销售的助听器，在终端用户购机30天内，如果在正常使用条件下，因产品性能故障导致机器无法正常使用的，可以免费更换同型号同规格的产品。
2.对于销售的同一台助听器在保修期内，因机器性能故障导致连续发生三次维修，且维修过程更换主要零件，经公司审核属实后，可以在第三次维修时，给予免费更换同型号的新机。
3.对于送修的同一台助听器在6个月（含）内由于机器故障导致连续发生三次维修，且维修过程有实际更换主要零件，经公司审核属实后，可以在该机第三次维修时给予免费更换主板或机芯
注：按照上述规定更换机芯、主板或者换整机的，保修期自更换之日起重新计算。
电商直销服务
支持七天无条件退货，一年之内非人为损坏，可换新机。
具体情况可先拨打声为电商客服电话：17319006113
- 怎么使用助听器的远程调配功能？
首先先下载好易听APP，然后在手机APP上连接产品，连接完后点击右下角的服务，点击请求远程支持，填写相关信息发起即可。
远程验配师调试完成后，会收到短信，打开APP连接助听器，点击右下角的服务，点击试听优化结果，就可以进行试听了。
- 助听器怎么选？
选购助听器需先经专业听力检测明确听损类型与程度，优先选择多通道数字机型，搭配智能降噪与汉语言语优化算法，且必须通过专业精准调试后使用。
- 充电款和电池款区别？
充电款省心耐用、长期成本低，不用频繁换电池，但需及时充电；电池款即装即用、无断电焦虑，不过耗材成本高、更换麻烦。
- 会不会越戴越聋？
正规验配、参数调试合适的助听器不会越戴越聋，反而能保护残余听力、延缓听力下降；只有随便购买、音量调得过大，才可能二次损伤听力。
- 多少钱？能走医保吗？
声为助听器各个价位都有，可以结合自己的听力情况和需求选择。助听器属于二类医疗器械，不在国家医保统筹基金报销范围内，全国通用此政策。
- 声音小 / 杂音大怎么调？
建议联系验配师远程或到店精细调试。
- 支持蓝牙 / 手机连接吗？
具体型号是否支持请联系验配师。
- 老人不会用怎么办？
声支持远程验配，店里有专人教，一次学会，后续可远程调。
- 声为助听器和百元平价助听产品差别在哪？
低价简易产品仅为普通声音放大器，无降噪功能，全盘放大声响，听感嘈杂模糊，易伤听力。声为采用 AI 数字智能技术，智能降噪、精准增益人声，合理调节音量大小，聆听清晰舒适，科学守护残余听力，聆听体验更专业健康。
- 老人不会用智能手机，能自己操作调试声为助听器吗？
完全不用担心，就算老人不懂智能手机也能轻松上手使用。
助听器自带实体物理按键，开关机、调节音量、切换聆听模式都能直接按键操作，全程不用碰手机，简单好记。
线下门店还可现场手把手教学，反复指导直至熟练掌握，同时配有纸质简易操作指南，方便老人居家对照使用。
若子女身在外地，还能通过手机 APP 远程帮忙调试参数、优化聆听效果，全方位兼顾不同使用需求，高龄长辈也能安心使用。
- 声为助听器适合年轻人佩戴还是老年人佩戴？
声为全系列款式兼顾全年龄段人群，老人日常居家、社交聊天适用，年轻人办公、出行、运动佩戴也十分合适。机型款式轻巧隐形，颜值简约百搭，既能满足中老年听力补偿需求，也适配年轻听损人群日常使用场景。
- 没有去门店测听力，可以直接戴声为助听器吗？
可以的，声为支持居家自主调节音量与聆听模式，无需频繁到线下门店调试。内置多场景预设程序，日常居家、户外逛街、室内交谈一键切换，新手也能轻松上手，兼顾便捷性与聆听效果。
- 声为助听器戴着会不会容易啸叫、刺耳难受？
不会。声为搭载智能防啸叫技术，有效抑制佩戴时出现的尖锐啸叫声，同时优化音质输出，声音柔和自然，不会出现震耳、刺耳情况，长时间佩戴耳朵也不易酸胀疲惫。
- 声为助听器续航时间大概多久，充电方便吗？
声为多为充电款长续航设计，充满电日常连续使用可达一整天，搭配充电仓还能随身补电，告别频繁更换电池麻烦，居家、外出携带充电都很便捷。
- 声为助听器和大牌进口助听器差距大吗？
核心数字助听、降噪、人声放大功能与主流大牌持平，音质清晰、护耳效果达标，省去高额品牌溢价，性价比更高，花亲民价格就能享受到专业数字助听体验。
- 户外嘈杂环境戴声为助听器听得清楚吗？
听得清楚。声为自带智能定向降噪功能，自动弱化马路、人群、车流等杂乱噪音，重点放大对面说话人声，出门买菜、逛街、聚会交谈都能轻松听清对话。
- 单侧听力下降，只戴一只声为助听器够用吗？
轻度单侧听损单耳佩戴即可满足日常需求；中度及以上听损，可根据自身情况选配单耳或双耳，声为单双耳佩戴模式都适配，满足不同听力人群使用需求。
